Résumé :
Ha Chae-Yoon (Son Ye-Jin) un négociateur de crise pour l'agence de police métropolitaine de Séoul, dotée d'une attitude calme et déterminée, est appelée sur les lieux où son superviseur est pris en otage.

À travers le moniteur de la salle de contrôle, elle est confrontée au preneur d'otages de sang froid, Min Tae-gu (Hyun-Bin), un trafiquant d'armes pour une organisation criminelle internationale, dont les actions sont difficiles à interpréter.

Il met en scène une terrible prise d'otages et Ha Chae-Yoon n'a que 12 heures pour sauver les otages. Elle tentera inlassablement de faire craquer ce criminel d'un calme exceptionnel. Finalement, une vérité choquante commence à se dévoiler...